Expédition & retours

Peleteria Luis Campoy ne sera pas responsable des erreurs causées dans la livraison si l’adresse fournie dans le processus d’achat par le client n’est pas correcte, est incomplète ou a été omise. De plus, une fois la commande passée, il n’est pas permis de modifier l’adresse de livraison.

Délai de livraison

Le délai de traitement des produits est de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la passation de la commande.

Une fois la commande traitée, les livraisons sont prévues dans les 7 jours ouvrables en Espagne, après réception de la confirmation que la commande a été correctement passée.

En raison de la situation actuelle, certaines commandes peuvent être légèrement retardées (en raison du COVID-19).

Si pour une raison quelconque la commande est retardée, Peleteria Luis Campoy vous contactera pour vous en informer.

Retour

Peleteria Luis Campoy accepte les retours d’articles cassés ou défectueux dans un délai de 15 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande. Le consommateur peut choisir entre le remboursement du montant ou le remplacement par un autre produit.

Les retours sont acceptés tant qu’ils sont dans ce délai de 15 jours et que le produit est dans son emballage d’origine et non utilisé.

En cas de retour, les frais directs de retour du produit ou du service seront à la charge du consommateur, comme indiqué dans les LGCU.

Afin d’effectuer les retours et d’obtenir toutes les informations nécessaires, veuillez contacter Peleteria Luis Campoy via son e-mail: peleteriacampoy@peleteriacampoy.com .

Période de renvois

Ce délai est de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Documentation nécessaire pour le retour

  1. Numéro de commande.

Échange contre un autre produit

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est correct, nous vous informerons par e-mail de la réception de la commande et nous vous enverrons un bon pour le montant correspondant, ce bon n’aura pas de date d’expiration.

Remboursement du montant

Une fois que nous aurons reçu votre retour et vérifié que tout est correct, nous vous informerons par e-mail de la réception de la commande et procéderons au remboursement du montant correspondant.

Puis-je annuler ma commande ?

Peleteria Luis Campoy ne dispose pas actuellement de ce service et il n’est pas possible d’annuler la commande.

Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande ?

Le délai de livraison est de 7 jours ouvrés. Si passé ce délai (et compte tenu actuellement du fait qu’il peut subir des retards dus au Covid-19), contactez-nous au plus vite : peleteriacampoy@peleteriacampoy.com .

Vous pouvez demander un nouvel envoi avec tous les produits demandés lors de la première commande, à condition que l’adresse de livraison soit la même.

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